什么是CYS指标？
CYS指标是指“客户愉悦度”的缩写，是一项用来衡量客户满意度和忠诚度的指标。通过CYS指标，企业可以了解客户对产品和服务的满意度，进而改进产品和服务质量，提高客户忠诚度。
如何计算CYS指标？
CYS指标的计算方法是：选择一组典型客户并向其发出问卷调查，计算对产品或服务的总体满意度得分，然后减去不满意度得分，最终得到CYS指标。
CYS指标与NPS指标有什么区别？
CYS指标和NPS指标都是衡量客户满意度和忠诚度的指标，但计算方法和应用场景有所不同。NPS指标基于一个简单的问题：“您将该产品/服务推荐给朋友或同事的可能性有多大？”，而CYS指标则是通过问卷调查得出。
CYS指标对企业发展有什么作用？
CYS指标可以帮助企业了解客户需求和满意度，以及客户对产品和服务的评价，进而改进产品和服务质量，提高客户忠诚度。这有助于提高企业的市场竞争力和经济效益。
如何提高CYS指标？
要提高CYS指标，企业需要关注客户需求，改进产品和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。关注客户意见和建议，及时回应客户投诉和问题，加强售后服务等也是提高CYS指标的关键。