养老客服岗位三知三会内容有哪些？
一、岗位职责
养老客服岗位是指为老年人提供咨询、服务、投诉等服务的岗位。在养老客服岗位上，需要了解老年人的需求和关注点，并为其提供相关的信息和解决方案。因此，养老客服岗位需要具备“三知三会”的能力，即知老年人需求、知服务流程、知应对策略，会沟通、会协调、会处理投诉。
二、知老年人需求
老年人是养老客服岗位的主要服务对象，因此，养老客服需要深入了解老年人的需求，包括生活、健康、娱乐等方面。在生活方面，老年人需要了解如何保持健康的生活方式，如饮食、运动等；在健康方面，老年人需要了解如何预防疾病，如何保持心理健康等；在娱乐方面，老年人需要了解如何寻找乐趣，如何与他人交流等。
三、知服务流程
在养老客服岗位上，需要了解服务流程，包括服务请求、服务确认、服务实施等步骤。当老年人提出服务请求时，养老客服需要尽快确认并安排服务实施。同时，养老客服还需要了解服务实施的具体流程，如服务人员的安排、服务时间的确定等。
四、知应对策略
在养老客服岗位上，需要了解如何应对老年人的不同需求和服务问题。对于一般性的需求，养老客服可以直接提供服务信息或解决方案；对于特殊性的需求，养老客服需要协调资源或寻求其他解决方案。同时，养老客服还需要了解如何处理老年人的投诉和***，确保老年人的权益得到保障。
五、会沟通
沟通是养老客服岗位的核心能力之一。养老客服需要与老年人建立良好的沟通关系，了解他们的需求和关注点。在沟通过程中，养老客服需要耐心倾听、表达清晰、态度友好，让老年人感受到关怀和支持。
六、会协调
协调是养老客服岗位的另一个重要能力。当老年人提出服务请求时，养老客服需要协调服务人员、服务时间和服务内容等，确保服务能够顺利实施。同时，养老客服还需要与其他部门或机构进行协调，解决老年人的复杂需求或***。
七、会处理投诉
处理投诉是养老客服岗位的重要职责之一。当老年人对服务不满意或出现问题时，养老客服需要耐心听取他们的投诉和意见，并及时进行处理和解决。在处理投诉时，养老客服需要保持冷静和客观，遵循相关法律法规和规章制度进行处理。
总结
养老客服岗位需要具备“三知三会”的能力，即知老年人需求、知服务流程、知应对策略，会沟通、会协调、会处理投诉。这些能力能够帮助养老客服更好地为老年人提供服务，解决他们的问题和***。同时，养老客服还需要不断学习和提高自己的专业素养和服务水平，为老年人提供更加优质和高效的服务。