人寿接听客服工作内容是什么？

一、接听客服的基本职责

人寿接听客服是人寿保险公司的重要岗位，主要负责对客户的咨询和投诉进行接听和处理。他们通过电话或在线平台与客户进行沟通，为客户提供有关保险产品的信息，解答客户的疑问，处理客户的投诉，并努力满足客户的需求。

二、接听客服的具体工作内容

1.接听客户咨询电话。客户可以通过电话咨询保险产品的相关信息，接听客服需要耐心解答客户的疑问，提供准确的信息和指导。2.处理客户投诉。客户在保险过程中遇到问题或不满时，会向接听客服进行投诉。接听客服需要认真倾听客户的投诉内容，了解问题的原因和客户的诉求，然后协助客户解决问题或提出解决方案。3.提供保险产品的信息。接听客服需要熟悉保险产品的相关知识，了解不同产品的特点和适用人群，为客户提供个性化的保险建议和指导。4.处理客户的其他问题。除了咨询和投诉外，客户还可能有人寿保险的其他问题或需求，如保险理赔、保险续费等。接听客服需要协助客户处理这些问题，确保客户的需求得到满足。

三、接听客服的工作特点

1.需要耐心和细心。接听客服需要耐心倾听客户的咨询和投诉，细心解答客户的问题，确保客户能够满意得到回复。2.需要专业知识和能力。接听客服需要熟悉保险产品的相关知识，了解不同产品的特点和适用人群，具备处理保险事故的能力和经验。3.需要沟通能力和技巧。接听客服需要具备良好的沟通能力和技巧，能够与客户进行有效的沟通和协商，解决客户的问题和需求。4.需要承受一定的压力。接听客服需要承受来自客户和公司方面的压力，能够保持积极的工作态度和心态，为客户提供优质的服务。

总结

人寿接听客服是人寿保险公司的重要岗位，负责对客户的咨询和投诉进行接听和处理。他们需要耐心解答客户的问题，提供准确的信息和指导，协助客户解决问题或提出解决方案。同时，他们还需要熟悉保险产品的相关知识，具备处理保险事故的能力和经验，能够为客户提供个性化的保险建议和指导。在接听客服的工作中，需要耐心、细心、专业知识和能力、沟通能力和技巧以及承受一定的压力。